Använd Evatic Support om du vill ha alla uppgifter i Evatic service tillgliga direkt i helpdesken. Support modulen har lättanvända funktioner som ger dig olika sökmöjligheter, t.ex. kopplat till kund, utrustning eller problem. Om du har flera öppna support ärenden på samma kund / utrustning så får du automatiskt en lista som innehåller alla dessa.
Ett support ärende kan lätt kopplas till rätt person, och all tid på ett ärende är registrerat och hanteras enligt de villkor som finns i kundens / utrustning kontrakt. Du får också full tillgång till tidigare historik som är kopplat till ärendet. E-postmeddelanden och textmeddelanden kan automatiskt skickas till kunden, med möjlighet att lägga till dokument som rör support ärendet.
I de fall Support ärendet inte kan lösas i supportavdelning, kan det snabbt föras vidare till projektet / service modulen genom att klicka på funktionsknappen "Service". Alla historik kopplad till uppgiften förs automatiskt vidare. Om en uppgift inte löses inom en viss tid kan systemet ställas in för att skicka påminnelse meddelanden via e-post. Det är också möjligt att använda popup-fönster för att påminna användaren om uppgifter med hög prioritet eller kort svarstid.
Observera att Evatic Support Module är licensierad. Kontakta sales@evatic.com för mer information.
Läs mer om Evatic 3.4.0 i vår
versionsinformation.