Baserad på ITIL och principerna för kvalitetskontroll i IT-branschen. Tar Evatic problemlösning ett steg längre. Problemet Management Module syftar till att minska den inverkan som olika problem kan skapa för ett företag. Modulen har en central roll i att finna och förbättra hållbara lösningar på problem och förebygga att problemen upprepas.
Om ett problem uppstår t.ex. med en modell i ett visst serienummer intervall, kan systemet skicka e-post om problemet direkt till utrustningens kontaktperson eller kontakt personen registrerad på ett specifik kund kort.
Modulen är baserad på hur man kringgår ett problem, problemanalys och lösning.
Lösning skapar alternativa sätt till åtgärder för att undvika problemet tills en hållbar lösning genomförs. Systemet informerar kunden om tillfälliga rutiner som bör följas. Problemet blir undersökt grundligt och när man hittar en lösning och som kan implementeras, kommer alla kunder som berörs av problemet att kontaktas automatiskt.
När ett nytt problem registreras i databasen, kommer information om liknande problem och lösning att ges automatiskt.
Observera att Problem Management Module är licensierad. Kontakta
sales@evatic.com för mer information.
Läs mer om Evatic 3.4.0 i vår
versionsinformation.